Ruilen en retourneren
Ben je niet tevreden over je bestelling? Jammer om te horen, maar we lossen het graag netjes voor je op. Je kunt producten binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren.
Welke mogelijkheden heb je binnen 14 dagen?
Binnen 14 dagen heb je de keuze uit:
- Je product ruilen voor een ander artikel.
- Je product retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen.
Let op: retourneren is mogelijk zolang het product onbeschadigd, ongebruikt en in nieuwstaat is.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten kunnen wij niet terugnemen:
- Op maat gemaakte producten, zoals meubels met aanpassingen of doorvoergaten die op locatie zijn aangebracht.
- Gebruikte producten, of producten die niet meer in nieuwstaat verkeren.
Retour aanmelden
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Stuur een e-mail via ons contactformulier of naar [email protected] en vermeld:
- je naam
- besteldatum
- ordernummer
Na beoordeling ontvang je van ons een retournummer en verdere instructies.
Retouradres
Verstuur je retour vervolgens goed verpakt en voldoende gefrankeerd naar:
Heijka Kantoormeubelen
o.v.v. je retournummer
Zijlweg 13D
5145 NR Waalwijk
De kosten én het risico van de retourzending zijn voor de verzender.
Terugbetaling
Zodra wij je product hebben ontvangen en gecontroleerd:
- storten we het factuurbedrag terug als het product 100% in nieuwstaat is.
- behouden we het recht om een retour te weigeren of slechts gedeeltelijk te crediteren als het product zichtbaar gebruikt of beschadigd is.
Mag ik een product thuis uitproberen?
Ja, je mag je bestelling thuis beoordelen, net zoals je dat in een showroom zou doen.
Bevalt het product toch niet? Dan kun je het binnen de retourtermijn terugsturen. Zorg er wel voor dat je het artikel in oorspronkelijke staat en verpakking retourneert. Alleen dan kunnen wij het product opnieuw als nieuw aanbieden.
Wat gebeurt er bij een ruil voor een goedkoper of duurder product?
Ruil je voor een goedkoper product?
Dan betalen we het verschil terug. Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het resterende bedrag binnen 5 werkdagen op je rekening.
Ruil je voor een duurder product?
Dan ontvang je van ons een betaalverzoek voor het openstaande bedrag. Zodra de betaling is voldaan, sturen we het nieuwe product direct naar je toe.
